Tohle vám obchodníci neřeknou. Vrácení dárků po Vánocích zvládnete i bez dokladu
Vánoce se nezadržitelně blíží a nákupní horečka je v plném proudu. Vybírání, nakupování a balení dárků je samo o sobě mnohdy stresující. Největší odměnou je však radost obdarovaného. Jenže občas se stane, že se dárek nesetká s nadšením, nebo zkrátka jen například nesedí velikost. Nezbývá než dárek zkusit alespoň vrátit. A zde často přichází první překážka – doklad o nákupu.
Naštěstí existují způsoby, jak dárky vrátit i bez účtenky, a to nejen v kamenných obchodech, ale i u online prodejců.
Vrácení dárků po Vánocích bez překážek
Spotřebitel má ze zákona právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí, pokud nakupuje online nebo jiným distančním způsobem. Toto pravidlo se nevztahuje na nákup v kamenných prodejnách, pokud obchodník výslovně nenabízí možnost vrácení zboží. Když zboží vrátíte v této lhůtě, nepoškozené a neopotřebené, má obchodník povinnost vrátit vám celou částku, kterou jste zaplatili. U e-shopů se lhůta na vrácení zboží často prodlužuje, zejména během vánoční sezóny, což zákazníci, kteří preferují nákup online, jistě ocení.
V posledních letech stále více lidí využívá nakupování online, tedy v e-shopech. Tento způsob nakupování je pohodlný, nezabere tolik času a umožňuje vyhnout se frontám a davům lidí, kteří se před svátky vypravují do nákupních center.
V průběhu předvánočního období také mnozí obchodníci a e-shopy vycházejí vstříc svým zákazníkům, kteří často nakupují dárky na poslední chvíli. Zatímco standardní lhůta je 14 dní, stále více obchodníků tuto dobu prodlužuje až na 30 dnů, a to právě v souvislosti s vánočními svátky.
Tato prodloužená lhůta platí i pro zboží koupené na Vánoce, nicméně je dobré si ověřit konkrétní podmínky vrácení přímo na stránkách daného e-shopu nebo v obchodních podmínkách. Některé obchody totiž vrácení zdarma neumožňují na všechny kategorie zboží, například na zboží, které bylo již otevřeno, použito, nebo na produkty, které mají povahu osobních věcí (typicky kosmetika, spodní prádlo apod.). V případě, že vracíte zboží, je potřeba se ujistit, zda je v původním stavu a nerozbalené.
Jak na vrácení zboží bez dokladu?
Pokud potřebujete vrátit zboží a nemůžete dohledat účtenku ani fakturu, což se běžně stává, není třeba zoufat. Naštěstí jsou dnes mnozí obchodníci flexibilní a doklad o nákupu lze většinou dohledat jinak. Například u většiny online prodejců je možné vrácení zboží provést prostřednictvím platební metody. Pokud tedy platba probíhala kartou, můžete požádat obchodníka o vyhledání transakce a tím doložit, že jste skutečně provedli nákup u daného prodejce.
V případě, že jste platili převodem nebo jiným způsobem, můžete také ověřit platbu přímo ve svém internetovém bankovnictví. Jestliže se stane, že obchodník nemá originální účtenku, může transakci dohledat podle čísla objednávky, e-mailu nebo telefonního čísla, které bylo použito při nákupu. Možností je opravdu mnoho, takže ztracená účtenka už dávno není takovým problémem, jako tomu bývalo před lety.
Možnost výměny bez dokladu u menších obchodníků
U menších a nezávislých obchodníků to bývá ještě snazší. Situace bývá ještě o něco flexibilnější. Zatímco velké řetězce mají přísně stanovená pravidla pro vracení a výměnu zboží, u menších prodejců se můžete setkat s větší ochotou vyměnit zboží bez účtenky. Je však důležité, aby si vás skutečně pamatovali, že jste zboží koupili u nich, nebo jste to mohli dokázat jinak než přeložením účtenky. Někteří prodejci jsou dokonce ochotni podstoupit menší administrativní zátěž výměny, protože jim jde o dobré vztahy se zákazníky. Což se v konečném důsledku může vyplatit, protože díky takovému jednání se zákazník rád vrátí.
Každá firma má své vlastní podmínky a pravidla, jak přistupovat k vrácení zboží bez dokladu. U menších značek můžete mít více štěstí, ale u větších obchodníků je tento proces regulován přísněji.
Zdroj: idnes.cz, denik.cz, novinky.cz
